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從“分散治理”向“系統治理”轉型

岳陽樓區“一站式”綜治解萬家難

岳陽日報10月21日訊（全媒體記者 張小弓 通訊員 尹萍）“以前跑多個部門都沒解決的物業糾紛，終于如愿解決了！”15日，岳陽樓區居民李娭毑通過“湘矛調”系統一鍵上報矛盾糾紛等訴求，岳陽樓區綜治中心即委派區物業管理和建筑企業服務中心主動聯系調解。該區綜治中心啟用后，實現居民訴求解決“有人辦、依法辦、能辦好”。

該區以綜治中心建設為抓手，打破部門行政壁壘，整合信訪、公安、司法、勞動、城運中心、物業管理等26個部門資源，探索形成“一站式受理、一攬子調處、一體化調度、一張網管控、一把尺考評”模式，保障居民反映的各類糾紛訴求應收盡收，逐步實現從“分散治理”向“系統治理”轉型。

岳陽樓區綜治中心搭建“線上+線下”服務平臺，設立綜合受理窗口，線上線下訴求“進一扇門”，線上依托“湘矛調”小程序，居民可一鍵上報矛盾糾紛等訴求，為每一件事項生成“一案一碼”，群眾掃碼即可實時查詢辦理進度。按照“實時收單、平臺派單、部門辦單、全程督單、群眾評單”流程，明確窗口人員“首問負責、一次性告知”職責，精準對接相關部門，避免居民“多頭跑、反復跑”。

岳陽樓區綜治中心作為“治理中樞”，構建“區級中心統籌指揮、街道（鎮）中心聯動處置、村（社區）站點靠前服務”三級線下治理體系，配備由網格員、法律顧問、志愿者組成的“服務小分隊”，把調解室、服務窗口搬到群眾“家門口”，提升基層治理效能。今年以來，累計受理群眾訴求1350余件，辦結率達92%，平均辦理時長較以往縮短17%，信訪總量同比下降11.68%。